Equipo LS Tech Partners · Octubre de 2026
El alcance debe ser tan claro como el horario.
Antes de contratar soporte TI, conviene acordar qué se monitorea, quién atiende cada evento y cómo se mide el servicio.
Cobertura de activos y horarios
Liste plataformas, aplicaciones y sedes incluidas. Diferencie monitoreo permanente de la disponibilidad de especialistas para cada tipo de intervención.
Respuesta y resolución
Pregunte cómo se clasifican las prioridades y qué compromisos aplican. Un tiempo de respuesta y un tiempo de resolución describen momentos distintos del servicio.
Responsabilidades y escalamiento
Identifique el punto de contacto, los responsables de aprobación y las situaciones que requieren un fabricante u otro proveedor.
Respaldos y recuperación
Documente qué datos se respaldan, quién verifica las tareas y cómo se coordinan las pruebas de recuperación de acuerdo con su operación.
Revisión del servicio
Acuerde la frecuencia de los informes y las reuniones. Los incidentes recurrentes deben alimentar un plan de mejora.